Politique des employés
Politique des Employés
Cette politique définit les attentes, les droits et les responsabilités des employés de jetmoving afin de garantir un environnement de travail professionnel, sécurisé et productif.
1. Conditions d’Emploi
1.1 Contrat de Travail
• Tous les employés doivent signer un contrat de travail avant le début de leur emploi, décrivant leurs fonctions, leur rémunération, et les conditions générales d’emploi.
1.2 Période d’Essai
• Une période d’essai de
1 semaine est applicable pour tous les nouveaux employés. Pendant cette période, la performance et l’attitude seront évaluées.
1.3 Horaires de Travail
• Les horaires standard sont de de 7 Am à minuit avec des pauses payées.
• Les heures supplémentaires doivent être approuvées par un superviseur et sont rémunérées selon les lois en vigueur.
2. Code de Conduite
2.1 Comportement Professionnel
• Les employés doivent se comporter de manière respectueuse envers les clients, les collègues et la direction.
• Toute forme de harcèlement, de discrimination ou d’intimidation est strictement interdite.
2.2 Tenue Vestimentaire
• Une tenue appropriée ou un uniforme fourni par l’entreprise doit être porté pendant les heures de travail.
2.3 Confidentialité
• Les informations concernant les clients (adresses, objets transportés, etc.) doivent rester strictement confidentielles.
• Toute violation de la confidentialité peut entraîner des mesures disciplinaires.
3. Santé et Sécurité
3.1 Sécurité au Travail
• Les employés doivent respecter toutes les consignes de sécurité, y compris l’utilisation correcte des équipements de levage et des véhicules.
• Il est interdit de travailler sous l’influence de drogues ou d’alcool.
3.2 Signalement des Accidents
• Tout accident ou incident survenu sur le lieu de travail doit être signalé immédiatement à un superviseur.
3.3 Formation
• L’entreprise fournit des formations régulières sur la manutention sécurisée, l’utilisation des équipements et les protocoles de sécurité.
4. Responsabilités des Employés
4.1 Ponctualité
• Les employés sont tenus d’arriver à l’heure aux lieux désignés pour le démarrage des opérations.
4.2 Soins aux Biens des Clients
• Tous les biens des clients doivent être manipulés avec le plus grand soin. Les employés sont responsables des dommages causés par négligence.
4.3 Communication
• Les employés doivent informer rapidement leur superviseur en cas de problème ou de retard dans le service.
5. Rémunération et Avantages
5.1 Paiement des Salaires
• Les salaires sont versés selon l’employé.
5.2 Congés et Absences
• Les employés ont droit à aucun congés payés par an, conformément à la législation locale.
• Toute absence doit être signalée à l’avance, sauf en cas d’urgence.
5.3 Avantages
• L’entreprise peut offrir des avantages tels que :
• Assurance santé.
• Remboursement des frais de déplacement.
• Formation continue.
6. Mesures Disciplinaires
6.1 Infractions
• Les infractions suivantes peuvent entraîner des avertissements, des suspensions ou un licenciement :
• Retards répétés ou absences non justifiées.
• Négligence ou comportement inapproprié envers les clients.
• Vol ou malhonnêteté.
• Non-respect des politiques de sécurité.
6.2 Processus
• Un système d’avertissement progressif sera appliqué, sauf en cas d’infractions graves justifiant un licenciement immédiat.
7. Fin de Contrat
7.1 Préavis
• Les employés souhaitant quitter l’entreprise peuvent la quitter 24/7 .
7.2 Retour des Propriétés de l’Entreprise
• Tout uniforme, équipement ou document appartenant à l’entreprise doit être restitué à la fin du contrat.
8. Modifications de la Politique
L’entreprise se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les employés seront informés de tout changement dans un délai raisonnable. Cette politique vise à créer un environnement de travail sûr, productif et équitable, tout en assurant des services de haute qualité à nos clients.
Politique de service
Politique de Service
Chez jetmoving, nous nous engageons à fournir des services de déménagement professionnels, fiables et adaptés aux besoins de chaque client. Cette politique de service décrit les conditions générales qui régissent nos prestations.
1. Portée des Services
Nous offrons une gamme complète de services de déménagement, incluant :
• Déménagements résidentiels et commerciaux.
• Emballage, déballage et fourniture de matériaux d’emballage.
• Démontage et remontage de meubles.
• Stockage temporaire ou à long terme ( pas disponible pour l’instant ).
• Transport longue distance et local. Nos services couvrent
2. Heures de Service
• Nos services sont disponibles 24/7 à l’année longue
• Des interventions en dehors des horaires standards sont possibles sur demande et peuvent entraîner des frais supplémentaires. 3. Engagement envers la Qualité
• Nous utilisons des équipements et des matériaux de haute qualité pour garantir la sécurité de vos biens.
• Notre équipe est composée de professionnels qualifiés et formés pour assurer un service efficace et sécurisé.
• Nous nous engageons à respecter les horaires convenus et à communiquer rapidement en cas de retard ou d’imprévu. 4. Responsabilités du Client
• Fournir des informations précises concernant les biens à déménager, les adresses, et les accès (escaliers, ascenseurs, etc.). • Assurer que les biens sont correctement emballés si le service d’emballage n’est pas inclus.
• Informer à l’avance de tout objet nécessitant une manipulation spéciale (objets lourds, fragiles ou volumineux).
• Être présent ou désigner un représentant lors du déménagement pour superviser les opérations.
5. Restrictions de Service
• Nous ne transportons pas d’objets interdits ou dangereux (voir notre Politique sur les Objets Interdits).
• Les services ne peuvent être exécutés dans des conditions jugées dangereuses ou non conformes (par exemple, accès impraticable, conditions météorologiques extrêmes).
• Nous nous réservons le droit de refuser tout service non conforme aux termes de cette politique.
6. Modifications et Annulations
• Toute modification de service (ajout de biens, changement d’adresse, etc.) doit être demandée au moins 72 heures avant la date prévue.
• Les annulations sont soumises à notre Politique d’Annulation.
7. Litiges et Réclamations
• En cas de problème ou d’insatisfaction, veuillez contacter notre service client à [coordonnées].
• Nous nous engageons à résoudre les réclamations dans un délai de 30 jours.
• Toute réclamation concernant les biens endommagés ou perdus doit être faite conformément à notre Politique sur les Biens Endommagés ou Perdus.
8. Responsabilité de l’Entreprise
• Nous sommes responsables des biens que nous transportons avec soin et diligence.
• Notre responsabilité est limitée aux termes définis dans notre Politique de Biens Endommagés ou Perdus.
9. Satisfaction Client
• Votre satisfaction est notre priorité. Nous accueillons vos commentaires et suggestions pour améliorer nos services. Vous pouvez nous évaluer ou nous faire part de vos retours à [coordonnées].
Politique sur les objets interdits
Politique sur les Objets Interdits
Pour assurer la sécurité de nos équipes, de vos biens et de nos équipements, certains objets ne peuvent pas être transportés dans le cadre de nos services de déménagement.
1. Objets Dangereux ou Prohibés
Nous n’acceptons pas de transporter les articles suivants :
• Matières inflammables ou explosives : Essence, propane, kérosène, feux d’artifice, munitions, etc.
• Produits chimiques dangereux : Acides, solvants, pesticides, engrais chimiques, etc.
• Produits toxiques : Peintures, vernis, produits de nettoyage corrosifs, etc.
2. Objets Illégaux
• Toute marchandise illégale, y compris les substances contrôlées ou interdites, est strictement interdite.
3. Objets de Grande Valeur
Nous recommandons que les objets de grande valeur ne soient pas transportés par nos soins, sauf s’ils sont déclarés à l’avance et soumis à un accord spécifique. Cela inclut: Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, Espèces, chèques, documents bancaires, Œuvres d’art ou antiquités de grande valeur, Documents importants : Passeports, actes notariés, contrats, etc.
4. Objets Vivants
• Les animaux, plantes ou tout autre organisme vivant ne peuvent pas être transportés dans nos camions.
5. Objets Sensibles ou Fragiles
• Les articles extrêmement fragiles nécessitant des conditions spéciales (par exemple, équipements médicaux sensibles, instruments de musique non protégés) doivent être signalés à l’avance et peuvent nécessiter des arrangements particuliers.
6. Conditions Spéciales
• Si vous avez des doutes sur un article spécifique, veuillez nous contacter avant le déménagement. Notre équipe pourra vous guider et confirmer si l’objet peut être transporté ou non.
7. Responsabilité en Cas de Non-Déclaration
• Les clients sont responsables de s’assurer que les objets interdits ne sont pas inclus dans leurs biens à déménager.
• En cas de découverte d’objets interdits, l’entreprise se réserve le droit de Refuser le transport de ces articles, Annuler le service sans remboursement ou Facturer des frais supplémentaires pour les retards ou les dommages causés par ces articles.
8. Mesures de Sécurité
• Tous les biens transportés sont soumis à une inspection visuelle avant le chargement.
• Notre priorité est de garantir un déménagement sécurisé pour toutes les parties impliquées.
Politique de confidentialité
Politique de Confidentialité
Chez Jetmoving, nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données.
1. Informations que Nous Collectons
Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services :
• Informations personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.
• Détails du déménagement : Adresse de départ et d’arrivée, dates, liste des biens à déménager, etc.
• Informations de paiement : Données de carte de crédit/débit, informations bancaires (si applicable).
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur votre appareil lorsque vous utilisez notre site web.
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Les informations collectées sont utilisées pour :
• Planifier et exécuter vos services de déménagement.
• Communiquer avec vous concernant votre réservation ou pour répondre à vos questions.
• Établir des devis et factures détaillés.
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage de Vos Informations
Vos informations personnelles ne seront jamais vendues ou louées à des tiers. Toutefois, nous pouvons les partager dans les cas suivants :
• Fournisseurs de services : Avec des partenaires tiers qui nous aident à fournir nos services (par exemple, systèmes de paiement sécurisés ou entreprises de stockage).
• Obligations légales : Si requis par la loi ou pour répondre à une demande légitime des autorités.
• Protection de nos droits : En cas de litige ou pour protéger nos droits légaux.
4. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles contre :
• L’accès non autorisé.
• La perte, l’altération ou la divulgation. Les données de paiement sont traitées via des plateformes sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.
5. Conservation des Données Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la période nécessaire pour fournir nos services ou pour respecter nos obligations légales, comptables ou réglementaires.
6. Vos Droits
En vertu des lois sur la protection des données, vous avez les droits suivants :
• Accéder à vos données personnelles.
• Corriger ou mettre à jour vos informations.
• Demander la suppression de vos données (sous certaines conditions).
• Retirer votre consentement pour l’utilisation de vos données à des fins marketing. Pour exercer vos droits, contactez-nous à [adresse e-mail ou numéro de téléphone].
7. Cookies et Technologies Similaires Notre site web utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
8. Modifications de la Politique Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
Politique sur les biens endommagés ou perdus
Politique sur les Biens endommagés ou Perdus
1. Engagement envers la Protection des Biens
• Nous nous engageons à manipuler vos biens avec le plus grand soin.
• Notre équipe utilise des techniques de manutention sécurisées et des matériaux d’emballage de qualité pour minimiser les risques de dommages.
2. Couverture d’Assurance
• Tous nos services incluent une couverture de base pour les biens transportés, conformément aux lois applicables.
3. Processus de Signalement des Dommages ou Pertes
• En cas de dommage ou de perte, le client doit signaler l’incident à notre équipe immédiatement après la découverte ou au plus tard dans un délai de [2 jours] suivant la fin du service.
• Le signalement doit inclure Une description détaillée de l’objet endommagé ou perdu, des photos (pour les dommages) et une copie de l’inventaire (le cas échéant) et toute autre preuve pertinente.
4. Évaluation des Dommages
• Après réception du signalement, un représentant de notre entreprise examinera la réclamation dans un délai de [30 jours].
• En cas de dommage avéré, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
• Réparation de l’objet endommagé.
• Remplacement par un objet similaire (valeur équivalente).
• Remboursement basé sur la valeur déclarée de l’objet ou son estimation (selon les termes de l’assurance).
5. Limites de Responsabilité
• Notre responsabilité est limitée aux biens que nous avons emballés, transportés et manipulés directement.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes dans les cas suivants :
• Objets emballés par le client sans inspection préalable par notre équipe.
• Objets déjà endommagés ou fragilisés avant le déménagement (constatés lors de l’inspection).
• Objets de grande valeur (bijoux, œuvres d’art, espèces, etc.) non déclarés à l’avance.
• Dommages causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle (accidents de la route, catastrophes naturelles, etc.).
6. Objets Interdits ou Non Couverts
• Nous n’acceptons pas la responsabilité pour les objets interdits ou non couverts par nos termes (voir notre Politique sur les Objets Interdits).
7. Résolution des Litiges
• En cas de désaccord sur une réclamation, nous nous engageons à travailler avec le client pour trouver une solution amiable. Si nécessaire, la médiation ou l’arbitrage peut être utilisé pour résoudre le litige.
Politique de payement
Politique de Paiement
1. Modes de Paiement Acceptés
• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.).
• Espèces (paiement exact recommandé).
• Virements bancaires (doivent être effectués avant la fin du déménagement).
• Paiements en ligne via notre plateforme sécurisée.
2. Dépôt de Réservation
• Un dépôt de 20% du total estimé est requis pour confirmer votre réservation.
• Ce dépôt peut être payé par carte de crédit, virement bancaire ou en espèces.
3. Paiement du Solde
• Le solde restant est payable :
• Avant le début du déménagement ou
• À la fin du service, selon l’accord convenu.
• Les déménagements longue distance ou de grande envergure peuvent nécessiter un paiement complet avant le début du service.
4. Politique de Paiement Retardé
• En cas de retard de paiement, des frais supplémentaires de 100$ peuvent être appliqués pour chaque mois de retard.
• L’entreprise se réserve le droit de retenir les biens en cas de non-paiement intégral.
5. Politique de Remboursement
• Le dépôt est remboursable uniquement si l’annulation respecte notre politique d’annulation d’avant 72 heures.
• Les remboursements ne sont pas offerts pour les services déjà rendus.
• En cas de litige concernant des frais, le client doit contacter notre service client dans un délai de 2 jours suivant la prestation.
6. Frais Additionnels
• Tout travail supplémentaire non inclus dans le devis initial (temps additionnel, services supplémentaires, etc.) sera facturé et ajouté au solde final.
• Le client sera informé de ces frais avant leur application.
7. Sécurité des Paiements
• Tous les paiements effectués via notre site web ou par carte sont sécurisés grâce à un système de cryptage.
• Les informations bancaires des clients ne sont ni partagées ni stockées sans autorisation.
8. Facturation
• Une facture détaillée sera fournie après la prestation, indiquant tous les services et frais associés.
Politique de tarification
Politique de Tarification
1. Tarifs de Base
• Les services de déménagement sont facturés selon le modèle suivant :
• Tarif horaire : [Montant] par heure plus 1$/km pour [X] déménageurs et un camion.
• Tarif fixe : Disponible pour les déménagements longue distance ou sur devis personnalisé.
• Tarif minimum : Un minimum de [3 heures] est requis pour tout service de déménagement.
2. Services Supplémentaires
• Emballage et déballage : inclus dans le tarif horaire.
• Démontage et remontage de meubles : [Montant] inclus dans le tarif horaire.
• Frais d’entreposage temporaire : pas disponible encore, mais un jour
3. Frais Additionnels Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans les cas suivants :
• Accès difficile : Si l’accès au lieu de chargement ou de déchargement nécessite l’utilisation d’escaliers, d’un ascenseur ou de passages étroits.
• 10$/h extra so la liste n’est pas respectée
• 10$/h extra pour la mauvaise hygiène
• 10$/h extra pour les escaliers non indiqués
• Déménagement longue distance : Les frais sont de 20$/h extra.
• Heures supplémentaires : Les services effectués en dehors des heures normales de travail sont 20$/h extra .
• Chargement ou déchargement à plusieurs adresses sans avertissement : 10$/h extra
4. Devis
• Nous offrons des devis gratuits pour tous nos services.
• Le devis est basé sur les informations fournies par le client (volume, distance, services requis). Toute modification ou ajout peut entraîner une révision des coûts.
5. Politique de Paiement
• Un dépôt de [10-20%] est requis pour confirmer la réservation.
• Le solde est payable : à la fin du service
• Modes de paiement acceptés : [Cartes bancaires, espèces, virements, etc.].
7. Taxes
• Tous nos tarifs incluent/excluent les taxes applicables.
8. Transparence des Prix
• Aucun frais caché : tous les coûts seront communiqués à l’avance.
• Les clients recevront une facture détaillée après le service.
Politique de réservation et d'annulation
Politique de Réservation et d’Annulation
1. Réservation des Services
• Toutes les réservations doivent être effectuées au moins [24h et moins] avant la date prévue du déménagement.
• Pour confirmer une réservation, un dépôt de 20% est requis. Ce dépôt sera déduit du montant total dû.
• Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, en ligne via notre site web ou en personne.
2. Modification de la Réservation
• Toute demande de modification (changement de date, heure ou adresse) doit être effectuée au moins [48 heures] avant la date prévue du déménagement.
• Les modifications sont soumises à disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le changement implique des ajustements significatifs (par exemple, un déménagement pendant une période de forte demande).
3. Annulation de la Réservation
• Les annulations effectuées plus de [72 heures ] avant la date prévue du déménagement sont admissibles à un remboursement complet du dépôt.
• Les annulations effectuées moins de [72 heures] avant la date prévue ne sont pas remboursables.
4. Non-présentation
• En cas de non-présentation du client à l’heure et à l’adresse convenues, l’entreprise se réserve le droit de considérer le service comme annulé. Aucun remboursement du dépôt ne sera effectué dans ce cas.
5. Cas de Force Majeure
• En cas d’imprévu majeur (tempête, grève, accident, etc.) empêchant le déménagement à la date prévue, l’entreprise s’engage à reprogrammer le service sans frais supplémentaires ou à rembourser le dépôt.
6. Contact pour Annulation ou Modification
• Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter par téléphone au [514 918-6083] ou par courriel à [jetmoving1996@gmail.com] avec votre nom de réservation.